ネクステージの評判は悪い？良い？実際の口コミを基に徹底解説！

中古車販売・買取の大手企業として知られるネクステージ。全国に300店舗以上を展開し、東証プライム上場企業として急成長を続けています。SUV専門店「SUV LAND」や輸入車専門店「UNIVERSE」なども運営し、在庫の豊富さが魅力の一つです。

しかし、ネット上では「オプションの押し売り」「納車後のトラブル」などの悪い評判も見かけます。

また、旧ビッグモーターの不正問題の影響もあり、大手中古車販売業界自体の不信感などもあり、消費者から否定的な意見が入ることも珍しくありません。

本記事では、実際の口コミ（Googleマップ）をベースに、ネクステージのリアルな評判を中立的にまとめます。

筆者が実際に愛車を売却した経験も含めてレビューしていますので、購入・買取を検討している方は参考にしてください。

Contents

ネクステージの基本情報
ネクステージの経営理念
ネクステージに対する口コミ
まとめ：ネクステージは使うべき？
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ネクステージの基本情報

ネクステージは1998年12月、広田靖治氏によって設立された中古車買取・販売の会社です。

創業から約28年の歴史を持ち、売上高も創業当時の約1000倍を誇っている企業です。

会社名：株式会社ネクステージ
上場：東証プライム（コード: 3186）
設立：1998年12月25日
代表者：代表取締役会長兼社長　　広田靖治
店舗数：約350店舗（全国展開）
主な事業：中古車販売・買取、新車販売、整備・車検、保険代理店

引用：会社概要｜ネクステージ

ネクステージは自社で買取した車を自社店舗で販売するビジネスモデルが特徴です。また、オークション経由を減らすことでコストを抑え、高額査定を実現しています。

ネクステージの経営理念

ネクステージでは経営理念を制定しています。その一部を紹介します。

ステークホルダーと提供価値（ミッション）

ステークホルダー	提供価値（ミッション）
お客様	⚫︎クルマを愛せる価格・接客で提供 ⚫︎利便性の高いワンストップサービスの提供
従業員	⚫︎従業員の働きやすく働きがいのある職場環境の提供 ⚫︎平等に成長できる機会を提供
お取引先様	⚫︎公正かつ透明なお取引を通じた関係の構築 ⚫︎パートナーとして共に高めあう関係の構築
株主/投資家様	⚫︎客観的かつ透明性のあるコーポレート・ガバナンス ⚫︎持続的な成長と中長期的な企業価値の向上
地域社会	⚫︎全国的な出店により地域のカーライフを発展 ⚫︎地域雇用の創出・地域経済の発展

経営理念（ビジョン）

みんなに愛されるクルマ屋さん

大切にしていること（バリュー）

ベンチャー精神＆現場主義

引用：経営理念｜ネクステージ

ネクステージに対する口コミ

Googleマップにて様々な店舗の評判を調べてみると、お世辞にも評価が高いとは言えない状況です。

また、ネクステージは規模の大きさから対応のばらつきが出やすいようです。良い店舗・担当者に当たれば満足度が高いですが、悪いケースもゼロではありません。

買取査定については比較的高め（？）

地域差もあるかと思いますが、買取査定については「他社より高く売却できた」という口コミが多めです。

実際、筆者も過去にネクステージで自動車を売却した経験がありますが、WECARSやその他買取業車と比較すると高めに買取してくれる傾向にあると感じています。

ただし、時間通りに査定に来なかったなどという評価や、他者の10分の1というレビューもありました。

また、筆者の経験ですが、査定から期間が経過した場合、当初の査定価格よりも数万円下がったという経験をしています。そのため、すぐに手放すという訳ではない場合は、愛車を手放す直前に再査定するのが良いでしょう。

「車買取相場データベース」という、個人情報入力不要で愛車の買取相場をチェックできるサービスもありますので、そちらも併せて確認すると、より満足度の高い売却ができるでしょう。

＼個人情報一切不要！／

車買取相場データベース

13年間乗ったSUV車の買取で利用しました。一括査定のサイトを利用し、出張査定で金額を提示していただきました。他社よりも良い金額で、担当の○○さんはとても人柄が良い方で安心しました。今まで下取りしか経験が無く、不安もありましたが、減額等も無く入金までスムーズな手続きができました。

店舗もとてもきれいでした。子ども達もキッズスペースで大変満足していました。

引用：ネクステージ一宮インター店のクチコミ（Google Maps）

一括サイトから出張査定してもらいました。複数の業者さんに同時刻に来ていただきもっとも高い価格で買い取っていただく業者さんに売る方法を使いました。ネクステージさんが買取価格がもっとも高かったため売らせていただきました。他の業者さんより数十万円高く買い取っていただきました。

初めてディーラー以外に買い取ってもらうということで少し不安なところもありましたが、査定員の方の対応が丁寧で対応も早く大きな問題もなく入金までスムーズでした。とても満足しました。ありがとうございました。

引用：ネクステージ岐阜東バイパス店のクチコミ（Google Maps）

査定してもらいましたが、他社さんと比較してまさかの10分の1以下。舐め過ぎ。下に見過ぎです。話にならず論外でした。
他のとこで見積もりするのを絶対におすすめします‼️

引用：ネクステージ外環東大阪店のクチコミ（Google Maps）

買取の出張査定をお願いしたが、時間通りに来ず。いくつも件数をこなさないといけないから仕方がないかもしれないが、先にこちらと約束をしているならこちらを優先すべきではないのか？
BMやGSと同様即刻潰れるべきだと思います。

引用：ネクステージ名古屋茶屋店のクチコミ（Google Maps）

アフターケアが良くないとの声が複数

特定の店舗ではなく、複数の店舗で「販売した後のアフターサービスが良くない」との口コミが見られました。

尚、WECARSにおいても同様の評価が見られるため、会社というよりも業界的な問題な可能性もありそうです。

本当に最低の車屋さんでした。
購入するまでは手厚いですが、購入後のメンテナンスが最悪。
こちらが伝えている不具合を忘れていましたと伝えるのみ。整備士の対応が本当に大手なのかと思います。
このまま乗るのも不安なので、すぐに違う会社に依頼し、経緯を説明して車を売却し、購入しました。後、営業マンの基本である挨拶はしたほうがいいと思いますが、、、

引用：ネクステージ寝屋川店のクチコミ（Google Maps）

買う前までは良かったです。営業は気持ちいい接客をします。ただ契約した後は地獄です。素人がすぐにわかるレベルのナビの故障を見逃す。リアと右ウインカーの所のコーティング漏れがあった。どちらも対応していただけるとのことでしたが行く度、毎回いい加減なことをされます。

コーティングの時はボンネットを半開きのまま返されました。気づかなかった私も悪いですが車を預かる工場としてはとてもいい加減です。返車されてから次の日に気づきました。高速走行して無くてほんとに良かったです。ボンネットが開いていた旨をお伝えしお店の人に聞きました。もしボンネットが走行中開いても責任取れないとのことほんとに人の命をなんだと思っているのか…

ナビの修理の時は水曜日と日曜日しかナビの修理ができないと言われたため時間を空けて水曜日に行きました。日曜日は来月以降になると言われたため（後でわかったのですが曜日的な縛りはないそうです。）時間に関しては再三お願いをしました。必ず時間通りにと長くても1時間半で終わらせます。と確かにお約束いただきました。結果2時間待たされました。誰も私に、遅れてもおりますなど連絡無く2時間待たされました。流石にスタッフさんに声をかけてました。「もう車返してください」と言いました。そして「１時間半って聞きましたけど…」というと「いや営業が言ったことなんで」と敬語も使えないスタッフさんがいるみたいです。時間も約束もいい加減ならボンネットが開けたまま返ってくるのも納得です。返品できないそうなので命を大事にしたい方や常識的な対応を求める方は契約するのは控えた方がいいですね。

引用：ネクステージ刈谷店のクチコミ（Google Maps）

購入して一ヶ月も経たずに不具合。納車時も異音で再点検→問題ないとの説明。修理の電話予約するも土日はいっぱいの案内。
平日に行くと不具合の原因の説明のみ。車を調べた時間は15分。（自分の車が整備場に移動してから15分で整備士登場）。当日の修理対応不可と説明され、理由を聞くと今日は１時間しか時間を取ってませんと言われる。意味不明。再度修理に来るように言われ、土日を希望するも一ヶ月先の案内。
有料のパックに入っているのになぜかサービスで無償の対応しますのような案内。この店で購入したことを心の底から後悔。。

引用：ネクステージ博多板付店のクチコミ（Google Maps）

接客対応は店舗や担当者によってマチマチか

接客対応については「店舗や担当者によって様々」と言えそうです。

筆者も何度かネクステージの店舗を訪れたことがありますが、筆者の経験上はいわゆる「ハズレ店員」に当たったことはありません。

中には優秀な営業担当の方もいますし、顧客の意見に耳を傾ける方もいます。一方、「横柄な対応であった」という口コミや、「タメ口だった」などという口コミも複数見られました。

検討車種をゆっくり見せていただき、納得する形で契約することができました。説明も丁寧で分かりやすかったです。店内も快適で、ゆったり待つことができました。

引用：ネクステージ彦根店のクチコミ（Google Maps）

何の前情報も得ずに目当ての中古車がこちらにあったため予約して伺いました。営業の方は押すところは押す、引くところは引くで、不満を感じることなく気持ちよく接客いただき、他にも回りましたが、こちらの対応を気に入って購入を決めました。車自体の魅力もあるでしょうけど、車などはやはりお店や営業、サービスの方々の熱意が感じられるところで購入したいと思えるお店です。

引用：ネクステージ守山店のクチコミ（Google Maps）

顧客に対してすら報連相も挨拶もできませんし、最低限の対応もできません。町工場以下です。

エマージェンシー入庫に対応してくれており、部品はすぐ確保できると言われたのでそのままお願いしました。

1週間以上かかりましたが音沙汰が無く、長引くなら代車もそろそろほしいなと思いながら、こちらから納期を確認すると「わからない」の一点張り。代車も出せないと言われました。このワカラナイについては部品があって整備も始めている、というのを言ったあとに出てきた言葉なので整備業者として、それはありえないと思いました。(多くの整備作業には整備時間数というものが設けられていて、それで料金が決定しているため。)(作業員や車両によるが大体の時間は把握できるはず)

翌日に電話をいただき、返車されましたが、ドアハンドルがすす汚れで真っ黒なままでした。代車や納期についての件は謝罪は何一つなく平常の対応。

呆れてクレームの気力はありませんが、非常に不愉快になりました。

当方もディーラーで働いていたこともあるので忙しさや利益がというのはわかります。しかしながら、乗り換えの意思がない客に、人手不足があるにしてもあまりにも杜撰な対応が目立っており、社員教育の質の低さが露呈したようです。少なくともこの店舗に行くことは二度とないと思いましたし、誰かが行くというなら止めると思いました。

備考
部品を持ち込んだ際はいらっしゃいませは愚か、明らかに目が合ったにも関わらず誰もカウンターからでてこなかったりもしましたがこれについては業者と勘違いされた可能性もあるので記載する程度とします。

引用：ネクステージ新潟東店のクチコミ（Google Maps）