WECARS（ウィーカーズ）は、2024年5月1日に旧ビッグモーターの事業を引き継ぎ、伊藤忠商事と伊藤忠エネクス、ジェイ・ウィル・パートナーズによって設立された中古車買取・販売の新会社です。
社名変更とともに「顧客第一」を掲げ、経営陣の刷新やサービスの改善を目指していますが、旧ビッグモーターの不正問題の影響から、消費者からの評判は賛否両論です。
また、筆者の感覚としては、まだまだ改善されているとは言えず、信頼回復には数年は掛かるのではないかと感じています。
本記事ではWECARSの評判について、実際の口コミ（Googleマップ）やサービス内容を基に解説します。
WECARSの企業理念
WECARSでは企業理念を制定しています。その一部として、MVV（ミッション・ビジョン・バリュー）について紹介します。
ミッション…WECARSが果たすべき役割
人々のカーライフの
信頼できるパートナーとして、
生涯にわたり、車のあらゆる困りごとの解決を支援し、
安全・安心・快適な
モビリティ社会の実現に貢献します。
ビジョン…WECARSが大切にしていくこと
- 私たちは、常にお客さまの立場に立ち、寄り添うことで、お客さまから魅力的というご評価を頂けることを目指します。
- 私たちは、従業員一人ひとりがお客さまに向き合い、お客さまから学び、研鑽・成長し続ける組織であり続けます。
- 私たちは、常にお客さま・社会に誠実であることを志し、信頼される中古車業界の創造をリードします。
バリュー…WECARSが大切にする価値観
- お客さまが先生。
日々研鑽に励み、お客さまに最高のサービスを提供する。お客さまから学ぶ。お客さまに育ててもらっていることを忘れない。 - 楽しく良い仕事をしようー楽しい仕事は人生を豊かにする。ー
フェアに戦うことが圧倒的日本一への唯一の道と心得る。
(フェア=嘘をつかない、ルールを破らない、隠し事をしない)個人ではなく、チームで戦う意識を忘れない。 - 人にやさしく
仲間を尊重し、共感する。相手を想い、褒め、時に叱る。相手を想うため、仲間と深くコミュニケーションを取る。地域・社会の皆様に支えられていることを肝に銘じる。
晩年のビッグモーター時代に相次いで報告された不祥事を反省し、信頼回復に向けた内容になっていると言えます。
また、WECARS発足後、「お客様ファースト」実現に向けた改革プラン「WECARSの約束。」を策定しており、コンプライアンスや人材育成などについて、具体的な取り組み内容を定めています。
引用：企業理念｜株式会社WECARS、「お客様ファースト」実現に向けた改革プラン「WECARSの約束。」策定および改革進捗に関するお知らせ｜インフォメーション｜WECARS（ウィーカーズ）
WECARSの経営陣
2025年8月16日現在、WECARSの取締役は伊藤忠商事やジェイ・ウィル・アセットマネジメントの関係者がメインで占められています。
また、伊藤忠商事のプレスリリースにもある通り、創業家を始めとする、これまでの経営陣を含まない人員での取締役会と監査役を構成しています。
CEOについては伊藤忠商事出身の吉田朋史氏が、社長については吉田氏と同じく伊藤忠商事出身の田中慎二郎氏が就任しています。
引用：役員紹介｜株式会社WECARS、新会社「WECARS」 (ウィーカーズ) 発足に関するお知らせ｜プレスリリース｜伊藤忠商事株式会社
WECARSに対する口コミ
Googleマップにて様々な店舗の評判を調べてみると、お世辞にも評価が高いとは言えない状況です。
買取査定については賛否両論
買取査定については「納得のいく条件で売却できた」などの口コミも一部あるものの、「複数社で最低金額だった」「買い替えの予定がないなら査定できない」などという口コミも見られました。
万一、納得できないような条件を突きつけられたり、担当者の態度が急変したりした場合は、商談を取り止めるのも手かと思われます。
また、「
車買取相場データベース」という、個人情報入力不要で愛車の買取相場をチェックできるサービスもありますので、そちらも併せて確認すると、より満足度の高い売却ができるでしょう。
点検整備に関する不信感
点検整備については「8,000kmでの走行でブレーキパッドが6mm減ることも普通にある」と回答する、「オイル交換を依頼したもののオイル交換がなされていない」、「車検依頼後、部品がなくなっている」などといった口コミが見られました。
万一、「車検費用を少しでも抑えたい！」というのであれば、「全国対応「EPARK」車検見積り・予約申込み」というサービスもありますので、こちらも是非ご検討いただければと思います。
アフターケアが良くないとの声が複数
特定の店舗ではなく、複数の店舗で「販売した後のアフターサービスが良くない」との口コミが見られました。
接客対応は店舗や担当者によってマチマチか
接客対応については「店舗や担当者によって様々」と言えそうです。
中には優秀な営業担当の方もいますし、顧客の意見に耳を傾ける方もいます。一方、「横柄な対応であった」という口コミや、「タメ口だった」などという口コミも複数見られました。
★5評価は怪しい!?
GoogleマップでWECARSの店舗を検索すると、★3.5以上の店舗がほとんどであり、その多くが★4以上となっています。
しかし、「星5限定でレビューを書くと特典がもらえる」「評価をつける際、ずっと見てくる」という口コミもありました。
また、クチコミを「新しい順」に並べ替えると、低評価の口コミが多く見られます。
安易に「★4以上だから安心」とは言い切れないのが現状と言えるでしょう。
まとめ：信頼回復への道のりは長い
XやGoogle Maps、YouTubeなどでもレビューされている通り、WECARSに対する不信感や否定的な意見は非常に多いです。
よって、現行の「WECARS」になった現在であっても、X（旧Twitter）やGoogleマップには低評価レビューが多く、まだまだ改善されたとは言えない状況であると言えるでしょう。
また、企業理念（MVV）こそ制定されているものの、現状では形骸化していると言わざるをえないでしょう。
実際、筆者も愛車のGR86を旧ビッグモーターで新車で購入したものの、それ以降の整備等は完全に他会社に依頼しているのが実態です。
とは言えども、経営トップ層は伊藤忠グループがメインを占めており、一新されました。
今後、そのような不祥事を起こさず、真っ当な車両販売・車両整備を行なって欲しいものです。
